1. Application des conditions générales

Les conventions entre parties sont intégralement et exclusivement régies par les présentes conditions générales et les conditions particulières convenues avec le client, nonobstant toute disposition contradictoire figurant sur tout document quelconque émanant du client.

Est considéré comme « client » et donc assujetti aux présentes conditions :

– Le visiteur individuel du Préhistomuseum depuis son entrée jusqu’à son départ du site.

– Le contractant d’une prévente en ligne, qu’il s’agisse d’une visite individuelle ou d’un stage de vacances.

– Le responsable de groupe, la société ou l’association qu’il représente, depuis le moment de la réservation.

2. Conditions générales « Public individuel »

2.1. Est considéré comme public individuel tout client se présentant sans réservation à l’entrée du site, même s’il représente plus de 15 personnes (voir conditions groupes).

2.2. Dès son arrivée sur le site, le client veillera à ne pas causer de gêne, de nuisance ou toute forme de trouble de voisinage pour les autres usagers et les riverains du Préhistomuseum.

2.3. Le tarif de la visite au Préhistomuseum est calculé en fonction du temps passé sur le site. En dehors des journées portes ouvertes, le client doit se munir d’un billet horodaté au distributeur d’entrée.

2.4. Le décompte horaire relatif au paiement prend cours au moment du passage du contrôle d’accès du site (portillon ou tripode).

2.5. Le tarif horodaté est calculé par tranche d’un quart d’heure. Toute tranche entamée est intégralement due par le client.

2.6. Tout client doit avant de pouvoir sortir du site acquitter sa visite en fonction du temps qu’il a passé sur le site soit au terminal de paiement automatique en sortie, soit au comptoir boutique ou info.

2.7. Le Billet d’entrée est indispensable pour le paiement à la sortie. En cas de perte ou de dégradation du code de lecture du billet, la somme correspondant à une journée complète de visite pourra être réclamée au client.

2.8. Une fois le paiement reçu, le billet permet de repasser par les contrôles d’accès avec un délai de validité de 20 minutes. Passé ce délai, il recommence à comptabiliser du temps de visite payant.

2.9. Le client individuel qui désirerait compléter sa visite d’un repas au restaurant en fin de journée est invité à régler sa visite avant la fermeture du Musée. Un billet de sortie gratuit lui sera remis au restaurant qui lui permettra de quitter le site.

2.10. Le Préhistomuseum décline toute responsabilité du chef de tous dommages ou vol subis par le client dans l’enceinte ou sur les parkings du site à la stricte exception des dommages causés directement par un défaut avéré de l’infrastructure.

2.11. Le client individuel qui souhaiterait demander des précisions ou formuler une réclamation peut le faire via notre site www.prehisto.museum , rubrique « réclamations » ou par courrier à Préhistomuseum – Service réclamations, rue de la grotte 128 à 4400- Flémalle.

3. Tarifs et conditions « groupe »

3.1. Le Préhistomuseum applique des conditions et des tarifs particuliers aux groupes pour peu qu’ils remplissent les obligations suivantes :

  • Tout groupe est constitué d’au moins 15 personnes payantes.
  • Tout groupe doit avoir réservé et confirmé sa visite suivant les modalités exprimées au point 3 – réservations groupes.
  • Tous les membres d’un groupe doivent se présenter ensemble à l’entrée de même qu’au lieu dévolu pour le repas le cas échéant.
  • Une seule facture est établie au nom du groupe ; les membres ne peuvent régler leur visite et/ou repas individuellement.

Pour l’enseignement de type « spécial » et pour les associations équivalentes de même que pour la formule Anniversaire le minimum de participants payants est ramené à 10.

Un groupe qui n’aurait pas réservé sera soumis aux mêmes conditions que le public individuel.

3.2. Réservations de visites

Les réservations pour une visite ou des animations groupes se font via le module de réservation en ligne du site www.prehisto.museum ou par téléphone au 0032 (0)42 75 49 75.

Toute réservation doit être prise au moins 10 jours ouvrables avant la visite. Passé ce délai, un contact peut être pris par téléphone avec la centrale de réservations (tél : 0032 (0)42 75 49 75) qui décidera, avec le client, des possibilités d’accueil du groupe.

Dès son inscription, le client reçoit une confirmation de réservation par mail ou par courrier. La réservation devient définitive à la réception de l’offre signée qui doit intervenir au moins 10 jours ouvrables avant la date de visite.

En cas de réservation tardive, la confirmation signée doit être immédiatement renvoyée par le client.

Par sa signature, le client valide l’ensemble des données et montants repris dans l’offre.

A défaut de recevoir l’offre signée dans les délais impartis, le Préhistomuseum se réserve le droit d’annuler la réservation.

3.3. Réservations de repas

Il est possible de réserver des repas jusqu’à 10 jours ouvrables avant la date de passage et ce, en complément ou non d’une visite de groupe.

Les goûters inclus dans la formule anniversaire ne sont pas concernés par les conditions qui suivent concernant le règlement d’un acompte. Le nombre de goûters est calculé sur base des participants payants et doit être communiqué au plus tard une semaine avant la date de visite.

Un choix unique de menu est accepté pour tous les membres du groupe. Le Préhistomuseum s’engage néanmoins à proposer une alternative aux personnes soumises à un régime particulier pour raisons diététiques ou confessionnelles. D’autres dispositions peuvent être prises à partir d’un certain effectif.

Afin de pouvoir garantir la qualité de ses services, le Préhistomuseum doit recevoir au plus tard une semaine avant la date de visite le nombre exact de participants au repas et les spécificités éventuelles.

3.4. Conditions d’annulation

Toute annulation de visite et/ou de repas doit être adressée par écrit (mail ou courrier) au plus tard une semaine avant la date de visite et/ou de repas. Passé ce délai, une indemnité équivalente, d’une part, au défraiement des prestataires, d’autre part, aux fournitures déjà commandées, sera facturée au client.

Pour toute réservation non-annulée et si le groupe ne se présente pas le jour convenu, sauf cas de force majeure, les prestations et/ou repas repris sur la confirmation sont intégralement dus par le client.

3.5. L’exécution de la visite

Le Préhistomuseum s’engage à mettre tout en œuvre pour fournir au groupe la prestation demandée ainsi qu’une information scientifique exacte, actualisée et adaptée. Il ne pourra être tenu pour responsable si l’exécution du contrat venait à être perturbée pour cas de force majeure, par le fait d’un tiers ou par le fait du client ou d’une personne de son groupe.

Dans le cadre des visites scolaires ou de groupements de jeunesse, le client s’engage à assurer la présence d’un accompagnant majeur auprès des enfants durant l’ensemble des animations et les pauses.

Le Préhistomuseum accepte un écart de 10% par rapport au nombre de participants réservé. Dans les cas où l’écart est plus important, le Préhistomuseum se réserve le droit de facturer 90% du nombre de visiteurs validé par le client.

Sauf demande expresse du client, un animateur du Préhistomuseum encadre un maximum de 25 participants hors accompagnants.

3.6. L’exécution des repas

Pour rappel, un choix unique de menu est accepté pour tous les membres du groupe. Le Préhistomuseum s’engage néanmoins à proposer une alternative aux personnes soumises à un régime particulier pour raisons diététiques ou confessionnelles.

Pour les commandes destinées aux groupes scolaires, le Préhistomuseum accepte un écart de maximum 3 repas par rapport au nombre de repas confirmés. Pour tous les autres groupes, les repas confirmés sont intégralement dus.

Dans le cas où les convives seraient plus nombreux que prévu à la réservation, le Préhistomuseum s’engage à mettre tout en œuvre, dans la limite de ses possibilités, pour accueillir les participants supplémentaires sans pour autant garantir le nombre de places disponibles et le menu choisi.

3.7. Le paiement

Le paiement des visites et repas se fait le jour de la visite de préférence par carte bancaire ou en différé après réception de la facture globale.

Quel que soit son mode de paiement, le client s’engage à payer en une fois les visites et/ou repas commandés sous peine de perdre les avantages liés aux conditions de groupe.

Toute facture non payée à l’échéance (un mois calendrier) sera majorée d’une indemnité forfaitaire et irréductible égale à 18% du montant ou avec un minimum de 25 euros. De plus, elle portera de plein droit des intérêts au taux de 15% à compter du jour de son exigibilité, jusqu’à celui du paiement intégral, tout mois étant dû. Il n’est besoin d’aucune mise en demeure pour faire courir ces intérêts.

4. Tarifs et conditions « stagiaires »

Le Préhistomuseum organise des stages de vacances pour des enfants à partir de 4 ans.

Les limites d’âge – minimum et maximum – définies pour chacun des stages doivent être strictement respectées. Les âges requis sont ceux atteints au plus tard le premier jour du stage.

Le stagiaire doit être physiquement apte à entreprendre le stage. Tout renseignement particulier peut être obtenu auprès du maître de stage afin de permettre une décision avisée du tuteur légal de l’enfant.

En cas d’intempéries, les stages se déroulant par essence en extérieur seront maintenus.

Les stages commencent le matin à 9 heures pour se terminer à 16h. Une garderie gratuite est organisée de 8 à 9h et de 16 à 17h. Le Préhistomuseum se décharge de toute responsabilité concernant un stagiaire qui serait déposé avant 8h et pourra exiger un supplément pour tout dépassement des heures de garderie fin de journée, sauf cas de force majeure subi par le responsable de l’enfant.

Dans le cadre de sa mission d’encadrement et d’animation, le personnel du Préhistomuseum peut être amené à photographier les participants pendant les activités ou la vie quotidienne au centre. Ces photos sont susceptibles d’être utilisées pour la promotion des activités du musée. L’inscription au stage entraîne l’acceptation de cette éventualité. Tout stagiaire ou parent de stagiaire peut néanmoins refuser la publication des photos où l’enfant serait identifiable par simple courrier adressé à : Préhistomuseum, rue de la grotte 128 4400 Flémalle ou par e-mail à info@prehisto.museum

Il est impératif de fournir précisément les coordonnées de la personne responsable de l’inscription, qui s’engage à régler le montant du stage.

Les inscriptions sont clôturées 8 jours calendrier avant le début du stage. Toute inscription tardive sera soumise à l’acceptation éventuelle de la direction du musée.

L’inscription entraîne le respect des conditions générales et des règles de conduite de vie en communauté énoncées par les animateurs du stage.

Les prix mentionnés comprennent, outre l’encadrement, l’assurance, le prêt de matériel, les frais de déplacement et droits d’accès éventuels. Ils ne comprennent pas la nourriture ou les boissons à charge du client.

L’envoi d’un bulletin rend l’inscription effective et entraîne l’obligation de verser le montant du stage choisi.

Le client peut bénéficier d’une réduction « 2e ou 3e enfant inscrit ». Pour être applicable, la demande doit obligatoirement être formulée au moment de l’inscription.

Tout stage peut être annulé sans justification jusqu’à 10 jours ouvrables avant le début du stage.

Le remboursement de l’inscription sera accepté uniquement dans les cas suivants : maladie ou accident préalable au stage sur présentation d’un certificat médical daté au plus tard du premier jour du stage. Si la maladie ou l’accident survient au cours du stage et pour autant que l’accident ne soit pas la conséquence d’une imprudence, d’une désobéissance ou du non-respect des consignes données – le remboursement se fera au prorata des jours non vécus par le stagiaire.

5. La compétence

Les diverses juridictions de Liège sont seules compétentes pour trancher tout différend dans lequel le Préhistomuséum serait impliqué, tant comme partie demanderesse que défenderesse. Si le litige relevait de la compétence cantonale, le 1er canton de Liège serait compétent.

Le Préhistomuseum décline toute responsabilité en cas d’accident non lié à l’animation prévue et de dégradations de biens matériels, de vol ou de perte d’objets au cours de la visite.

Mis à jour et approuvé par le Conseil d’Administration le 29 juin 2016.